Ajatuksia asiakas- ja aulapalvelun arjesta.

Blogin tavoitteet: 

Edetä uralla kohti mielekkäämpiä työtehtäviä, työskennellä ainakin osittain asiantuntijana, tehdä tiimini työskentelystä miellyttävää (työpaikka, jonne on oikeasti mukava tulla), luoda lisäarvoa asiakkaille ja kehittyä omalla alalla. Luoda työtehon mittaroinnista väline palkitsemiseen ja näyttää ylemmälle tasolle oman työn merkitys yrityksen tuloksentekokykyyn.

40-vuotias asiakas- ja aulapalvelun ammattilainen. Liiketalouden ammattitutkinnon jälkeen tuli lähdettyä lähiesihenkilön ammattitutkintoa suorittamaan ja ryhmäytymisen kautta tuli löydettyä uusia ajatuksia työelämään: Yksilöllinen vastuu, avoin viestintä ja kyky mukautua nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Oman väen motivointi ja merkitys suorittaa työtehtäviä.

2026/2027 Suomen pelialan markkinat aukeavat ja tämä on itselle mielekkäin aspa-ympäristö. 2018 oli jo alalle virityksiä mutta sattumalta tavattu nykyinen kihlattuni muutti elämän sen hetkistä suuntaa ja sai minut luopumaan ajatuksesta muuttaa toiseen maahan. B2C:n merkitys korostuu asiakkaan sitouttamisessa. Uusasiakashankinnan hinta on korkeahko, jonka vuoksi laadukas aspa pitää huolen, että nykyisien asiakkaiden asiakaskokemus on mahdollisimman hyvä. Tästä tulen kirjoittamaan laaja-alaisesti, pohtien asiaa sekä pelaajan, että palveluntarjoajan näkökulmasta.

Suomen paras asiakaspalvelu.

Huippuluokan asiakaspalvelu ei ole pelkästään ystävällisiä vastauksia ja nopeaa reagointia – se on asiakkaan tarpeiden ennakointia ja jatkuvaa kehitystä. Suomen parhaan asiakaspalvelun rakentaminen vaatii selkeitä prosesseja, motivoitunutta henkilökuntaa ja tehokasta teknologiaa tukemaan nopeaa ongelmanratkaisua. Kun jokainen asiakaskohtaaminen on laadukas ja sujuva, syntyy palvelukokemus, joka erottaa yrityksen kilpailijoista. Asiakkaan tunnistaminen yksilönä ja tarpeiden täyttäminen luo pohjan pitkäaikaiselle asiakassuhteelle. Yhden asiakkaan arvo voi olla satojatuhansia euroja, eikä asiakaspalvelun työpanosta tule vähätellä.

Työhyvinvointi ja sitouttaminen

Yritys A) Asiakaspalvelu auki 7.45–16.15. Ei pohdi resursseja, eikä työntekijät ole motivoituneita.

Teettää työtä kahdessa vuorossa: 7.30–15.30 sekä 8.30–16.30. Resurssitarve 2htv + sairaus- ja lomatuuraukset.

Yritys B) Asiakaspalvelu auki 7.45–16.15. Tunnistaa asiakkaan, että työnantajan tarpeet. Osaa sovittaa mittaroimalla asiakaspalvelun tarpeet vastaamaan kysyntää. On huomannut maanantaiaamujen olevan selkeästi hiljaisempi kuten myös perjantai-iltapäivien. Sovittaa vuoroja tarpeen mukaan ja mahdollistaa aspalle pidemmät viikonloppuvapaat joka toinen viikko, jonka lisäksi luo uusien järjestelmien avulla mahdollisuuden hybridityöhön. Henkilöstö on joustava, saa rakentavaa palautetta ja työnantaja huomioi työntekijän ihmisinä. Palkitsee henkilöstöä heidän toiveiden mukaan ja saa sairauslomien määrää alas noin 35 %. 

Minä haluan johtaa yrityksen B asiakaspalvelua.

Blogi auttaa ilmaisemaan omia ajatuksia työelämästä ja voisi toimia näyteikkunana kohti tavoitteita. Tämän hetken työmarkkinassa erottuminen satojen hakemusten seasta on haastavaa mutta ainakin itsellä on fiilis, että asiantuntemusta ja innovointia arvostettaisiin työmarkkinoilla.

Siispä seuraavaan kertaan!